En undersøkelse i Danmark rangerte 11 supermarkedskjeder i henhold til kundebevaringsfaktorer.
Undersøkelsen utført av «Loyalty Group» hadde som mål å finne ut hvilke kjøpesentre danskene foretrekker. Kjøpere ble spurt om kundeservice, produktkvalitet, valg av økologiske produkter, image og andre faktorer.
Den norske kjeden «Rema 1000», som har 270 butikker i Danmark, tok toppen av listen.
Denne supermarkedskjeden hadde den høyeste lojalitetsindeksen. Indeksen ble beregnet basert på en undersøkelse blant 4300 danske innbyggere. «Loyalty Group» gjennomførte etterforskningen flere år før utplasseringen av prelžkiba-nettverk.
Rema 1000 Innkjøps- og markedsdirektør Anders Rene Jensen sa at selskapets suksess var et resultat av dets vilje til å lytte til kundene.
«Vi bruker mye tid og energi på å lytte til kundene våre og finne ut hva de ønsker fra oss. Det er viktig for oss å tilby en variasjon av produkter i våre butikker som møter kundenes daglige behov. Vi legger mye innsats for å sikre at våre kunders tillit ikke er bortkastet og for å sikre at alle våre produkter er tilgjengelige,” sa AR Jensen.
Den tyske kjeden «Lidl», som har 110 butikker i Danmark, ble nummer to på listen, og «Meny»-franchisen, som eies i fellesskap av Danmark og Norge med 115 butikker, tok tredjeplassen.
Fakta, et av supermarkedsmerkene til Coop Danmark-gruppen, tok sisteplassen. Shoppere liker heller ikke spesielt lavpriskjeden «Netto» som tok tiendeplassen, og utkantsenterkjeden «Bilka» som tok niendeplassen.
Jens Juulis Nielsen, leder for Coop Danmarks informasjonsavdeling, sier den dårlige prestasjonen var påvirket av utseendet til en rekke Fakta-butikker.
«Når det gjelder Fakta, skjedde det fordi vi har mange utdaterte butikker. Derfor moderniserer vi nå byggene. Samtidig oppdaterer vi vareutvalget – vi inkluderer flere økologiske produkter og kjøtt som leverandørene bryr seg om dyr. velferd, sier JJ Nielsen.
Loyalty Group 2018 Supermarket Chain Loyalty Index:
1. «Rema 1000»
2.Lidl
3. «Meny»
4. Superbrugsen
5. Raskt
6. «Lokal/Dagli» Brugsen»
7.Fotex
8.Aldi
9. «Bilka»
10. Rengjør
11. «Ferdig»
Drevet av thelocal.dk.
Likte du? Ta deg tid til å støtte Inga Kazakevičiūtė på Patreon!
sfgdfg
