En Delfi-leser skrev om en barnevogn som gikk i stykker to ganger. Hun spør hva forbrukeren bør gjøre i dette tilfellet: er det mulig å be om refusjon? Og hvis selskapet nekter å refundere, hva skal man gjøre i dette tilfellet?

«Etter kjøp av vognen ble den raskt tatt med til garantisenteret og fikset ettersom adapterne ikke holdt – den øverste vuggen falt av. Andre gang vognen gikk i stykker, omtrent en måned etter den første reparasjonen, brakk stroppene som holdt barnet fast. (heldigvis klarte vi å fange barnet).

Vi tok kontakt med firmaet som solgte vognen og ba om refusjon. Vi ønsket ikke å fikse vognen en gang til, da begge feilene var relatert til barnesikkerhet. Hva skjer hvis noe går galt etter å ha fikset noe og barnet ender opp med å falle? Det er åpenbart at selve produktet er av dårlig kvalitet – det er ikke reparert. Opprinnelig tilbød selskapet å reparere den ødelagte delen igjen og erstatte vuggen med belter. Dette passer ikke oss, vi vil ikke lenger bruke vognen av sikkerhetsmessige årsaker. Hvordan opptre?» spurte leseren.

Dalia Malinauskienė, leder for internasjonal og PR-avdelingen til National Consumer Rights Protection Service, forklarte hvordan forbrukeren bør oppføre seg i et slikt tilfelle. Det viser seg at det er en sjanse til å få pengene tilbake.

«Forbrukeren har rett til å kontakte selger om kvaliteten på produktet i garantiperioden (loven gir 2 års garanti). For det første har forbrukeren rett til å kreve at produktet repareres eller skiftes ut. .

Hvis: 1) Selger ikke har reparert eller erstattet produktet;
2) produktfeil har dukket opp gjentatte ganger;
3) mangel på varer er avgjørende;
4) selgeren har erklært eller det er klart av omstendighetene at han ikke vil reparere eller erstatte produktet innen rimelig tid og dette vil medføre store ulemper for brukeren;

forbrukeren har rett til å kreve et forholdsmessig avslag i prisen på produktet eller til å trekke seg fra salgskontrakten og tilbakebetale pengene som er betalt. Det er viktig at brukeren henvender seg til selgeren skriftlig og tydelig oppgir sin klage.

I tilfelle problemet med selgeren ikke kan løses, har brukeren rett til å be VVTAT om en utenrettslig løsning av tvisten. Det er viktig å sende inn alle nødvendige dokumenter (kjøpsbevis, kontakt med selger, svar fra selger (hvis mottatt)), annet bevis tilgjengelig med søknaden.

Det bør også nevnes at med mindre annet er fastsatt i salgskontrakten, forlenges garantiperioden i den grad det kjøpte produktet ikke kunne brukes på grunn av forhold utenfor kjøperens kontroll (for eksempel mens produktet ble reparert) . )», sa D. Malinauskienė.